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快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點“自助取件”服務悄然興起,真的方便嗎?

欄目:案例展示 發布時間:2022-02-28

 

    你家附近的菜鳥驛站推出“自助取件”服務了嗎?據介紹,2020年初,菜鳥驛站已將系統優化升級后的“開放式驛站”投入運營。

    “在開放式站點內,無需工作人員協助,顧客便可獨立完成取件。這不僅提升了工作效率,也給用戶帶來了方便。”菜鳥驛站相關負責人表示。

    近年來,為解決快遞末端配送時間不匹配、成本高等難題,各個快遞公司不斷探索解決方案。無論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜,還是如今興起的“開放式菜鳥驛站”,“自助取件”這一模式逐漸成為關注熱點。

    那么,目前菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?具體怎么操作?消費者感受怎么樣?2月21日,紅星新聞記者進行了走訪調查。

    工作人員:

    排隊耗時、收不到短信的情況下,自行取件會更高效

    位于成都高新西區興業街188號的菜鳥驛站(西區花園白領公寓正門店)內,記者注意到門口有一個自助掃碼設備。居民走進去后,根據取件碼在貨物架上找尋快遞。“取好快遞后,顧客需要把它們放到這臺設備上進行掃描,這樣才算出庫成功。”現場的工作人員告訴記者。

    ▲成都高新西區興業街188號的菜鳥驛站

    據介紹,該驛站于今年2月初開始推行“自助取件”服務。“我們這平時的快遞件數有一千多件,以前都是顧客報取件碼,我們來取。”但是,隨著節假日等快遞高峰期的到來,會出現貨物堆積、取件排隊等候等情況。“尤其是遇到下雨天,等得更是著急。”工作人員說。

    除了節省時間外,“自主取件”還能避免漏取快遞等現象。“有些顧客收不到快遞短信,會導致無法及時取到生鮮產品,放一個星期后也都壞了。”

    如今,在開放式驛站內,居民只需打開菜鳥軟件或支付寶小程序里的“菜鳥裹裹”,就能查到入庫快遞的取件碼。“取件碼由三段數字組成,分別對應貨架號、層號和順序號。”工作人員解釋,居民還可利用軟件的邀請功能。“等親朋好友加入后,不僅能看到他們的快遞信息,也可以實現幫取。”

    市民:

    第一次使用不太熟練,老年人不便操作站長幫取

    面對“開放式驛站”這一新形式,用戶怎么看?剛取完快遞的宋女士表示,這是她第一次嘗試“自助取件”。“之前都是自己報取件碼,等著工作人員取。今天過來拿快遞,就說要自己取了,確實有點懵。找快遞的過程有點費勁,熟練后可能會好點吧。”

    另一位市民方女士則認為,“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留。“熟悉操作的年輕人,可以快速拿到快遞。但針對老年人而言,還是工作人員協助更好。”

    對此,一旁正在幫助老人家取件的工作人員補充道,“除了老人外,還有一些來幫大人取快遞的小朋友,他們只需要提供取件碼,我們就可以幫忙取快遞。”

    ▲市民正在取件

    菜鳥驛站:

    目前“開放式驛站”已在成都1000余家站點投用

    那么,菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?記者向菜鳥驛站相關負責人了解到,目前開放式驛站已覆蓋成都19個行政區域,如錦江、成華、青羊、雙流、高新等市轄區,以及彭州、簡陽等,共1000余家站點。

    為何選擇“開放式驛站”這一模式?菜鳥驛站相關負責人提到“降本提效”這一關鍵詞。“在非開放式驛站內,驛站站長需要進行包裹分揀、入庫和上架等入庫工作,以及根據消費者提供的取件碼,進行取件。”

    “然而,隨著快遞量增長速度加快,傳統驛站的經營方式可能會面臨人員不夠、效率降低等難題。”菜鳥驛站相關負責人表示,根據國家郵政局的數據來看,2021年,全國快遞服務企業業務量累計完成1083.0億件,同比增長29.9%;業務收入累計完成10332.3億元,同比增長17.5%。

    “而在開放式菜鳥驛站內,站長不僅可以專注于包裹入庫工作,消費者也無需等待就能取件。”菜鳥驛站相關負責人補充稱,在一系列IoT設備支持下,菜鳥驛站還能實現包裹、流程、監管的數字化、在線化、智能化,以此保證取件過程中的便利性與安全性。

    ▲快遞出庫掃描設備

    律師:

    快遞投遞到“開放式驛站”應經收件人同意,且需確保快遞的完好及安全

    律師如何看待“開放式驛站”?在四川縱目律師事務所主任律師王英占看來,根據《快遞暫行條例》第二十五條“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”,經營主體將快遞投遞到“開放式驛站”應當經過收件人的同意。在收件人同意的情況下,經營主體也要確保快遞的完好無損及安全性。

    王英占補充,目前來看,開放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規范,與現行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突,也與日益被重視的個人信息保護存在一定的沖突。“不過,相關經營主體若能將快遞進行二次包裹后暫存于‘開放式驛站’,以便對快遞包裝上包括發件人、收件人、寄件物品、聯系方式、地址等個人信息進行加密保護,則不失為一種方便快捷高效的取件方式。”

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