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快遞代收的選擇鍵,該誰按?

欄目:政策解讀 發布時間:2022-04-07

    電商行業的蓬勃發展,讓快遞行業也隨之日漸繁榮。在線上購物大面積取代線下購物的當下,快遞數量的增加,催生出了代收快遞的業務。大量的快遞涌入代收點,產生了取件麻煩、丟件頻發、消費者維權困難等一系列問題,讓本是便利服務的代收業務成為消費者心中的“雞肋”,也讓不少消費者與快遞員、快遞公司之間產生矛盾。

    “人在家中坐,快遞上門來”是很多人選擇網購的初衷。然而,在多地設立快遞代收點、快遞驛站之后,一些快遞員和快遞公司為了縮短配送時間、增加配送量,將“快遞不上門”發展成了行業潛規則。“沒通知有快遞就被放到代收點,離家1公里遠”“特意備注不要放代收點,還是放了”“去代收點好幾次都沒人”“拿快遞東奔西走就像開盲盒”……消費者不僅沒有享受便利,還要為此奔波輾轉。

    誠然,全民網購的當下,巨大的日均配送量對快遞員來說確實是一大挑戰,且由于配送時間多為工作日,很多上班族并不能全天候等貨上門。快遞代收點的出現,確實在一定程度上平衡了快遞員和消費者之間的兩方需求。不過,配送體量與配送時間、快遞員工作量與績效之間的矛盾,這本應是快遞公司調整經營戰略的責任,不應由顧客“自助取件”來買單。

    是否將快遞送入代簽點,選擇權應該掌握在消費者手中。根據2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。在有相關要求的前提下,快遞代收仍然亂象頻出,歸根結底,是快遞公司的管理存在問題。對此,快遞公司應當進一步優化產業架構,及時優化相關業務。在細化管理快遞員服務規范標準的同時,還可通過增加微信小程序、短信提醒等數字信息渠道,在快遞到達前,給消費者提供是否放入快遞驛站的選擇空間,避免存在貴重物品、食品生鮮等因驛站代收而出現損失,尊重和保護消費者的合法權益。 

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